Как вернуть деньги за некачественные медицинские услуги. Инструкция

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за некачественные медицинские услуги. Инструкция». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Адресат жалобы должен выбираться по иерархическому принципу. Прежде всего, это главный врач того медицинского учреждения, где осуществляет свою деятельность врач. Также это могут быть комитеты (отделы) по здравоохранению муниципального образования или региона. Жалобу на врача в Росминздрав следует адресовать только в том случае, если предыдущие в нижестоящие инстанции оказались безрезультатными. Иначе документ все равно «спустится» на местный уровень.

Главное, чтобы документ был составлен по такой схеме:

1. Вступительная часть – «шапка» жалобы. Укажите обязательно, кому направляете жалобу, в какую организации. Напишите также, кто является заявителем. Если направляется документ в государственный орган, то лучше указать еще адрес организации и ваш адрес проживания. Контактный телефон указывается по желанию.
2. Наименование документа. Посередине, без точки в конце следует написать «Жалоба на врача».
3. Содержательная часть. Описывать ситуацию лучше кратко и понятно, без лишних слов.

   Например: «6 января 2016 года я, Иванов Петр Михайлович, обратился в городскую поликлинику №1 с просьбой попасть на прием к терапевту и получить первую медицинскую помощь при боли в груди. В регистратуре мне нахамили, выдали талон и отправили на прием. Войдя в кабинет, я понял, что врач находится в состоянии алкогольного опьянения.

   На мои просьбы осмотреть меня, он не отвечал, игнорировал и говорил, что не обслуживает сегодня пациентов».

4. Заключение. Лучше указать статьи и законы, которые нарушил врач, а также перечислить свои требования.

   Например: «Прошу главного врача больницы разобраться в данной ситуации и оказать мне первую медицинскую помощь» или «Предоставить возможность получения медпомощи», или «Компенсировать расходы, затраченные на покупку лекарств», или «Принять меры и выявить виновных».

5. В конце следует поставить свою подпись и дату оформления жалобы, а также перечислить документы и приложения списком.

Лучше оформлять обращение в двух экземплярах: один – для вас, с подписью и датой принятия документа, другой – для инстанции.

Жалоба на врача образец бланк

Профессия врача – это, бесспорно, очень важная, ответственная и тяжелая работа.

Выбор человеком данной профессии подразумевает под собой иногда нечеловеческие условия труда. Можно долго благодарить доктора за спасенную жизнь и восхищаться его моральной стойкостью.

• Но, к сожалению, сейчас все чаще слышно не только страшные истории о шарлатанах в белых халатах, но и откровенное хамство в официальных государственных медицинских учреждениях.
• И кто сталкивается с этим, уже не верит нашему здравоохранению вообще, и вся уважаемость данной профессии уходит в никуда.
• Можно долго спорить и о ужасных пациентах, которые откровенно издеваются над медицинским персоналом, но иногда и сам персонал переходит к откровенным издевательствам.

Если опустить коммерческие клиники и вернуться к стандартным госучреждениям, то Ваши приключения от посещения, например, поликлиники, скорее всего, начнутся еще в холле, где находится регистратура. Если Вы успешно прошли первый этап, следующий — это посещения врача.

И, наконец, Вашим вознаграждением станет посещение нужного специалиста.

Оформление жалобы на врача

Если все пройдет успешно, специалист окажется квалифицированным, произведет должный осмотр и поставит правильный диагноз, и назначит нужное лечение. В этом случае все остаются довольными и претензий друг к другу никто не имеет.

Но, в том случае, если Вы не получили качественной консультации и помощи, Вы должны знать, как защитить свои интересы в данной ситуации.

Главное, чтобы Ваши претензии к конкретному специалисту, главному врачу мед.учреждения или вообще к всему учреждению медицинской помощи в целом, были реальны и обоснованы.

1. Претензию в виде плохого настроения лечащего врача, если оно не повлияло на ход Вашего лечения, никто удовлетворять не будет.
2. Если Вы уверены в своей правоте, то пишите жалобу на конкретного специалиста.
3. Письменная жалоба на врача поликлиники

Конечно, не получив должного лечения и консультации, многие могут просто начать скандалить. Но лучше поберечь себе нервы, и пойти более официальным путем, написав письменную жалобу.

Устно Вы конечно тоже можете пойти к вышестоящему лицу и высказать свое недовольство. Но от письменного документа отмахнуться никто не сможет и отреагировать должны.

В тексте жалобы укажите свои данные. Затем специалиста, к которому Вы имеете претензию и саму суть проблемы. Затем укажите Ваши требования, подпишите документ и поставьте дату составления.

• Отдать жалобу Вы можете лично ответственному лицу, который ее примет и зарегистрирует как входящий документ.
• Можете отправить ее по почте заказным письмом, а можете передать ее в вышестоящую инстанцию.
• Ниже расположен типовой бланк и образец жалобы на врача, вариант которого можно скачать бесплатно.

Куда жаловаться на врача	Примечание
Администрация больницы (поликлиники)	Жалоба подается главврачу, может привлечь работника к дисциплинарной ответственности
Прокуратура	Рассматривает обращения граждан о нарушении их прав и свобод действиями (бездействием) должностных лиц
Региональный департамент здравоохранения	Осуществляет надзор за медицинскими учреждениями в регионе
Министерство здравоохранения	Осуществляет надзор за медицинскими учреждениями
Страховая компания	В случае требования оплаты за услуги, предусмотренные полисом
Суд	Взыскание материального ущерба здоровью и морального вреда
Полиция	Рассматривает заявления в случае умышленного причинения вреда здоровью
Роспотребнадзор	При предоставлении некачественной медицинской услуги

Причины для жалобы на врача

Чтобы подать жалобу на действия врача, пациент больницы, независимо, идет речь о городской поликлинике или частной, должен доказать основания для подобного процессуального действия.

Основными причинам подачи жалобы на сотрудников медицинских учреждений считаются следующие обстоятельства:

• несвоевременное оказание медицинской помощи больному;
• ошибка врача при определении диагноза;
• отказ медработника в оказании помощи пациенту;
• халатные действия со стороны сотрудника медицинского учреждения;
• ошибка при назначении лекарств;
• ухудшение состояния больного после выполнения рекомендаций врача;
• врачебная ошибка при проведении операции;
• необоснованные расходы на лекарства, которые не были необходимы;
• некорректное поведение врача, грубое отношение, неаккуратность.

При выявлении указанных выше обстоятельств у пациента появляется возможность реализовать конституционное право на обращение в вышестоящие инстанции для защиты собственных интересов.

В какие инстанции обращаться, если главврач не помог

Существует несколько вариантов вышестоящих инстанций, куда может быть направлена жалоба на врача, если руководство больницы не смогло решить проблему.

Обращение с жалобой на действия докторов принимаются в следующих инстанциях:

• Министерство здравоохранения. В каждом регионе предусмотрено наличие управление Минздрава РФ. Это необходимо, как для надзора за деятельностью медицинских учреждений, так и рассмотрения обращений граждан. Чтобы передать письмо в управление Министерства здравоохранения, образец которого также предоставляется при обращении, достаточно посетить приемную и зарегистрировать жалобу. После этого в указанной больнице будет проведена проверка, а в случае подтверждения указанных нарушений, применены меры ответственности. Кроме того, жалобу можно направить по электронной почте или заказным письмом. Ответ также поступит в письменном виде по истечении тридцати дней.
• Страховая компания. Данный вариант актуален в том случае, когда причинен вред здоровью. Достаточно написать заявление в страховую компанию, которая сможет компенсировать материальный ущерб, а также установить компетенцию врача, доказать его вину, что в дальнейшем поможет привлечь специалиста к ответственности.
• Прокуратура РФ. Право обращаться в прокуратуру закрепляется в Конституции РФ, а также ФЗ «О прокуратуре РФ». Указанный орган власти обязан рассматривать жалобы со стороны граждан, в том числе на действия врачей, особенно когда речь идет о вреде или угрозе вреда здоровью и жизни людей. Принцип направления жалобы не отличается от обращений в Минздрав РФ.
• Судебные органы. Защита прав посредством обращения в суд также конституционное право гражданина. В случае с врачами исковое заявление сможет помочь взыскать материальный и моральный ущерб, то есть привлечь доктора или иного сотрудника медицинского учреждения к гражданско-правовой ответственности.
• Органы полиции. Здесь необходимо помнить, что заявление сотрудником полиции будет принято только в том случае, если нарушение со стороны врача причинило вред здоровью и жизни гражданина, либо возникла угроза такого вреда. Также полиция сможет помочь в случае совершения врачом административного правонарушения.

Куда можно обратиться с жалобой, если отказали в медицинской помощи

Свое недовольство гражданин должен облечь в письменную форму – составить жалобу и обратиться:

1. В администрацию той медицинской организации, где ему было отказано (к главному врачу или его заместителю). Данные специалистов можно получить в холле учреждения или справочной.
2. В страховую компанию, выдавшую ОМС – телефоны указаны на самом бланке полиса или официальном сайте компании.
3. Территориальное отделение ФОМС.
4. Территориальное отделение Росздравнадзора.
5. Региональный Минздрав (департамент здравоохранения).
6. Правительство региона.
7. Прокуратуру.
8. Депутатам, в общественные объединения.
9. Администрацию Президента или суд.

Лучше начать с администрации медучреждения, затем действовать от противного: если отказала одна инстанция, идти выше. Суд считается последним местом, там жалоба превращается в иск и будет возбуждено судебное производство в отношении врача и его начальства, считающего такое поведение специалиста допустимым.

Время доезда до пациента бригады СМП, неоказание медпомощи

Поводами для вызова скорой помощи в экстренной форме являются внезапные острые заболевания, состояния, обострения хронических заболеваний, представляющие угрозу жизни пациента, в том числе:

• нарушения сознания, дыхания, системы кровообращения;
• психические расстройства, сопровождающиеся действиями пациента, представляющими непосредственную опасность для него или других лиц;
• болевой синдром;
• травмы любой этиологии, отравления, ранения (сопровождающиеся кровотечением, представляющим угрозу жизни, или повреждением внутренних органов);
• термические и химические ожоги;
• кровотечения любой этиологии;
• роды, угроза прерывания беременности.

На основании Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2022 год и на плановый период 2023 и 2024 годов, утвержденной постановлением Правительства РФ от 28.12.2021 N 2505, время доезда до пациента бригад СМП при оказании скорой медицинской помощи в экстренной форме не должно превышать 20 минут с момента ее вызова. В территориальной программе указанное время может быть скорректировано с учетом транспортной доступности, плотности населения, климатических и географических особенностей региона.

Если бригада СМП не приехала по неотмененному вызову, для привлечения виновных лиц к ответственности следует обратиться с жалобой в прокуратуру и в министерство (департамент) здравоохранения региона, которому подведомственно учреждение здравоохранения, оказывающее скорую медицинскую помощь.

Апелляционная жалоба на приговор

Решение суда первой инстанции может быть обжаловано в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Для этого достаточно правильно составить документ и подать его в суд до момента окончания срока обжалования. Если такой срок будет пропущен, придется обратиться с ходатайством о продлении. Но оно будет удовлетворено только в том случае, если истец сможет доказать, что пропуск был обусловлен серьезной причиной.

Составить документ, чтобы оспорить постановление суда первой инстанции, заключенный может самостоятельно, воспользовавшись типовым образцом такого документа. Но, учитывая, что от решения суда будет зависеть вся дальнейшая жизнь, лучше доверить эту работу грамотному юристу.

Обжалованию подлежит как окончательное судебное решение, так и его промежуточный вариант.

Когда скорая помощь может отказаться приехать?

Причины для обоснованного отказа в вызове службы «03»:

• Состояние больного удовлетворительное и он уже находится на учете в больнице.
• Человек пьян и вызывает службу «03» для того, чтобы снять похмельный синдром.
• Вызов с целью снятия зубной боли.
• Перевязка ран, уколы, ингаляции и другие плановые процедуры, назначенные лечащим врачом.
• Вызов для написания рецепта к лекарственному препарату.
• Констатация смерти.
• Если больной вызывает «скорую» для того, чтобы его доставили до больницы. В ситуациях, не требующих экстренного медицинского вмешательства, пациент должен самостоятельно добираться до медицинского учреждения.

Игнорирование законодательно установленных правил предоставления медуслуг. Примеры.

Невозможно вызвать врача на дом.

Этот вид услуги относится к первичной медико-санитарной помощи, которая оказывается участковыми терапевтами и педиатрами или семейными врачами.

Регламент по предоставлению этой услуги утверждается на уровне субъекта РФ с учетом территориальной программы медстрахования и содержит правила организации работы врачей и регистратур медорганизаций (далее МО) по оказанию помощи на дому.

На основании ведомственного регламента разрабатываются внутренние регламенты поликлиник. Каждый гражданин может потребовать в МО, к которой прикреплен или обслуживается, эти правила, чтобы ознакомиться с условиями вызова специалиста.

Как вызывать врача на дом:

• через единый портал госуслуг (но не во всех регионах);
• звонить в поликлинику по месту жительства;
• записываться непосредственно в медорганизации.

Отговорка работника регистратуры о невозможности оказания помощи из-за отсутствия времени или наличия специалистов незаконна.

На практике часто бывает сложно дозвониться в поликлинику. Значит, не обеспечена надлежащая форма оказания услуги, что ограничивает доступность получения первичной врачебной помощи, т. е. может служить основанием для подачи претензии.

На бездействие. Не пришел на вызов.

Врач, который не пришел по вызову, бездействовал, когда требовалась помощь, нарушил один из главных принципов охраны здоровья, предусмотренный законом. Отказ в оказании медпомощи по законодательству недопустим.

Последствия такого деяния могут иметь серьезное влияние на здоровье пациента вплоть до наступления смерти больного.

Отказ в приеме.

Попасть к врачу можно:

• через интернет-ресурс в электронном виде;
• позвонить в медучреждение;
• через единый центр обработки телефонных обращений;
• в регистратуре.

Прием врача бывает:

1. Первичный. Больного обследуют, ставят клинический диагноз. Выписываются рецепты лекарств, определяется план лечения, выдаются направления к специалистам.
2. Повторный. Ведется текущая терапия заболевания или профилактические мероприятия.
3. Плановый. Расписание работы специалист утверждает на определенный период. При отсутствии талонов больного ставят в резервную очередь, а в последующем оповещают по телефону о времени приема.
4. В порядке «живой очереди» без записи.

Внимание! Отменить прием МО может только по уважительной причине. О чем заявителю сообщается по телефону, в СМС, на электронную почту.

Ситуации, при которых следует пожаловаться на отказ в приеме врача:

• неинформирование о правилах записи к доктору;
• невыдача талонов;
• отказывают поставить в резервную очередь или перенаправить.

Неправильный диагноз. Халатность. Отказали в экстренной помощи.

Нужно подавать жалобу на действия медицинского сотрудника, когда:

1. Поставлен неверный диагноз, вследствие чего неправильно проведено лечение. Это подтверждается результатами экспертизы (проводится бесплатно в рамках программ обязательного медстрахования).
2. Халатность врачей, медицинских сестер. Это, прежде всего, ненадлежащее отношение к возложенным обязанностям по сохранению жизни, здоровью больных. Например, игнорирование жалоб ребенка может повлечь за собой серьезные последствия.
3. Отказали в экстренной помощи. По 323-ФЗ она требуется при серьезном, внезапном обострении заболевания, угрожающем жизни. Неоказание экстренной помощи может причинить тяжелый вред здоровью с летальным исходом.

Рекомендуется жаловаться при столкновении с грубостью, хамством, невнимательностью и произволом медработников.

Основополагающую базу приоритетов составляют:

• этический и моральный подход при реализации медобслуживания;
• уважительное отношение к пациентам;
• гуманное восприятие проблем больных;
• учитывание физического или психического состояния заболевшего;
• поддержание особенной благоприятной атмосферы в детских медучреждениях;
• предоставление возможности родственникам посещать и находиться в больницах рядом с заболевшими, близкими людьми.

Оставлять без внимания эти проблемы не стоит. Следует требовать должного отношения, обращаясь с индивидуальной или коллективной претензией к руководству МО.

Разглашение врачебной тайны.

Куда можно пожаловаться на бездействие врача

К жалобе необходимо приложить все выписки из истории болезни, справки, заключение медэкспертов и врачебных комиссий, фотографии. Обязательно следует указать конкретные требования.

Обязанности медицинских работников. Основания для подачи жалобы на врачей.
Порядок обжалования и рассмотрения. Какая ответственность ожидает врачей за нарушение прав граждан на медицинскую помощь.

В случае неоказания помощи, а также умышленного причинения вреда здоровью необходимо обратиться в территориальный орган МВД. Поданные обращения рассматриваются специально созданным Отделом по рассмотрению обращений граждан в 30-дневный срок. Жалоба должна содержать ссылки на нарушенные нормы права, положения договора об оказании медицинских услуг, а также разумные требования о принятии соответствующих мер по исправлению конфликтной ситуации.

Куда обратиться если не оказали медицинскую помощь

В качестве подтверждения фактов, указанных потерпевшим в заявлении, прилагаются чеки и иная документация. При отсутствии всех необходимых сведений о заявителе жалоба на врача расценивается как анонимная и принята к рассмотрению не будет.

Ответственность за неоказание требовавшихся врачебных услуг наступает только в случае:

• ФИО и другие имеющиеся сведения о врачах, чья халатность привела к смерти пациента;
• наименование медицинского учреждения, в котором пострадавшему было отказано в госпитализации и в помощи;
• подробное описание ситуации, которая привела к смерти пациента;
• ФИО и основные данные заявителя, его подпись, дата;
• список прилагаемых к заявлению и подтверждающих описанную ситуацию документов.

Обращение к главному врачу

Обратиться к главврачу можно с устной жалобой или с письменным заявлением, в котором нужно подробно описать возникшую ситуацию и причину конфликта.

Как написать жалобу на врача:

• заявление нужно писать на чистом листе формата А4;
• вверху, справа указываются должность и ФИО руководителя, полное название лечебного заведения, свои паспортные данные;
• посередине листа пишется «Заявление», «Жалоба» или «Претензия»;
• далее излагается суть дела.

Советы по оформлению жалобы:

• обращение пишется в деловом и уважительном стиле;
• исключается использование ненормативной лексики;
• возникшая проблема описывается максимально подробно, но без эмоций;
• обязательно указывается дата посещения врача, свои жалобы, его рекомендации, обстоятельства и причины развития конфликта, другие относящиеся к существу дела сведения.

Все граждане РФ имеют права на защиту в суде. Это право гарантировано Конституцией РФ. Поэтому при нарушении законных прав больного сотрудниками и руководителями медицинского учреждения можно обратиться в суд по месту жительства с исковым заявлением.

Составление искового заявления. Как правильно написать жалобу?

В исковом заявлении необходимо:

• указать полное наименование суда, в который оно подается;
• описать все обстоятельства возникшего спора или конфликта;
• перечислить все права, которые были нарушены.

К заявлению нужно приложить все имеющиеся доказательства:

• документы, выписки из истории болезни, фотографии, видеоматериалы;
• ФИО и паспортные данные свидетелей, которые могут подтвердить обстоятельства конфликта.

Какая помощь оказывается бесплатно?

В рамках Программы государственных гарантий всем гражданам, имеющим полис ОМС, бесплатно оказываются следующие виды помощи:

1. Первичная медико-санитарная помощь представляет собой первую ступень взаимодействия гражданина с медициной. Ее основная направленность – профилактическая, например, прививки, прохождение флюорографии, диспансеризации. Когда гражданин обращается в медицинскую организацию, первое, что ему предлагают – посетить терапевта/педиатра, который уже, изучив анамнез, направляет его на анализы и к «узким» специалистам.
2. Специализированная помощь, которая может быть оказана в стационарных условиях (в том числе, в условиях дневного стационара). Этот вид помощи осуществляется «узкими» специалистами по профилю заболевания (например, ведение беременности, родовая деятельность, проведение различных операций и т. д.). Подвидом этой группы является высокотехнологичная помощь, которая заключается в применении сложных, уникальных методов лечения с использованием специальной аппаратуры (например, операции, связанные с пересадкой органов, протезированием и т. д.).
3. Паллиативная – вид помощи, направленной на избавление от боли, облегчение различных проявлений заболеваний (например, нахождение в хосписе «тяжелых» больных).

Отдельным пунктом стоит скорая медицинская помощь, которая должна быть оказана гражданам вне зависимости от наличия у них полиса ОМС.

В рамках всех вышеуказанных видов оказывается, в том числе, бесплатно:

• ЭКО – экстрокорпоральное опладотворение, метод лечения бесплодия;
• химио- и лучевая терапия при онкологических заболеваниях;
• медицинская реабилитация – комплекс мероприятий, направленных на восстановление после перенесенного заболевания. Может включать физиопроцедуры, массаж, прием лекарств и т. д.;
• диализ – лечение почечной недостаточности с помощью аппарата «искусственная почка» посредством очищения крови;
• профосмотры;
• диспансерное наблюдение граждан по показаниям;
• неонатальный скрининг – проведение обследования новорожденного ребенка на наследственные заболевания посредством взятия крови у доношенных детей на четвертый день жизни, у недоношенных – на седьмой день жизни (скрининг осуществляется в отношении всех пациентов; в медицинской карте об этом сохраняется запись);
• аудиологический скрининг новорожденных заключается в проверке слуха; проводится всем детям без исключения;
• дородовая диагностика нарушения развития ребенка.

Медицинская помощь может быть 3 видов:

1. Плановая – профилактическая медпомощь, которая осуществляется при заболеваниях и состояниях, не сопровождающихся угрозой жизни пациента, не требует срочных вмешательств врачей и не связана с угрозой жизни больного; например, повторный курс лечения. Периодичность процедур зависит от состояния гражданина и устанавливается его лечащим врачом.
2. Неотложная (оказывается в случаях ухудшения состояния гражданина, но без явных угроз его жизни).
3. Экстренная (речь идет о внезапных, острых заболеваниях; отказ в оказании такой помощи не допускается, даже если нет полиса ОМС). Такая помощь оказывается, когда есть угроза жизни пациента – например, обострилось хроническое заболевание, наступило острое состояние, инфаркт миокарда.

Куда можно обратиться, если медицинскую помощь не оказали?

Если вы считаете, что ваши права на получение медицинской помощи со стороны учреждения здравоохранения были нарушены, вы вправе обратиться:

• В администрацию медицинской организации, где была оказана медицинская помощь (главный врач, заведующий отделением, заместитель главного врача).
• В страховую организацию, которая выдала полис ОМС (телефон указан на бланке полиса или на сайте компании).
• Территориальный орган ФОМС.
• Территориальный орган Росздравнадзора.
• Региональное Министерство здравоохранения (департамент здравоохранения).
• Правительство региона (высший исполнительный орган власти).
• Прокуратура.
• Общественные объединения, депутаты.
• Министерство здравоохранения РФ, ФОМС РФ, Росздравнадзор РФ, Прокуратура РФ и иные федеральные органы.
• Администрация Президента РФ.
• Суд.

Алгоритм действий граждан при отказе в медицинской помощи

Ситуация, когда отказывают в медицинской помощи, всегда вызывает конфликтную реакцию со стороны пациента. Первое, что нужно сделать – успокоиться и уточнить у врача причины отказа, а также запомнить номер кабинета и спросить ФИО работника, который с вами разговаривает.

Следующий шаг – обратиться к заведующему, руководителю учреждения за разъяснением. Как правило, этого бывает достаточно. Вас запишут либо на ближайший день либо разрешат вопрос с немедленным приемом, если для этого есть медицинские показания.

Если ситуация не разрешилась, для немедленного получения ответа на свой вопрос гражданин может позвонить по телефону «горячей» линии территориального подразделения ФОМС или регионального министерства здравоохранения. Все разговоры по номерам «горячей» линии записываются в автоматическом режиме; поэтому если гражданину не помогли, он может написать жалобу в ведомство, в которое был совершен звонок с указанием времени и тематики (подробностей) звонка.

Если ситуация не требует срочности – составляем жалобу в Росздравнадзор или в прокуратуру. Являясь надзорными органами, они рассмотрят заявление в течение 30 дней с момента регистрации и при необходимости осуществят проверку больницы.

Обращение составляется в простой письменной форме; заявитель указывает наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет обращение, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Помимо письменной форме заявитель может заполнить форму для обращения на официальном сайте ведомства в регионе или записаться на личный прием к руководителю (заместителю руководителя).

В медицинской организации при входе, рядом с регистратурой, должен быть стенд, на котором имеется информация о порядке обращения с жалобой на действия медицинского персонала, а также перечень платных и бесплатных медицинских услуг, оказываемых учреждением.

Если стенда нет или он оформлен ненадлежащим образом, проконсультироваться по вопросу бесплатности услуги можно в страховой компании, выдавшей полис ОМС, или в территориальном подразделении ФОМС. Если время позволяет, рекомендуем прочитать положения территориальной программы государственных гарантий региона на официальном сайте министерства здравоохранения субъекта.

Если вам было предложено оплатить услуги врача, ни в коем случае, не отдавайте деньги лично врачу; только через кассу учреждения.

Для справки! Если гражданин, находясь на стационарном лечении, за свой счет приобретал лекарства, указанные в назначениях врача, он может возместить их стоимость, обратившись с заявлением на имя главного врача организации, приложив чеки. Рекомендую сделать копию медицинской карты с назначениями (выписку из нее) с тем, чтобы впоследствии не оказалось, что такие лекарства якобы не выписывались.

Похожие записи:

• Как рассчитывается НДФЛ и что будет, если его не платить
• Можно ли оформить дарственную на несовершеннолетнего ребенка
• Как вейп шопам продавать электронные сигареты и вейпы в 2023 году